評論是推廣業務的有效方式之一。無論是中小企業還是前500 強企業，來自滿意客戶的推薦都會建立信譽，並幫助您的銷售。評論不僅可以在 Amazon、Walmart 和 Target 等零售網站上找到， Yelp、Trip Advisor、Facebook、Google 和類似的應用程序和平台，來自客戶在這裡發表評論並寫下他們的經驗。
今天的客戶期待更好的體驗。無論經歷是什麼，他們都會談論。在某些情況下，他們會寫下來，而全世界都可以閱讀他們在想什麼。因此，任何組織都希望創造一種獲得客戶讚譽的體驗。
您會獲得五星評級和正面評論的3個原因：
- 社會證明建立信心——“網路聲譽最好的企業獲勝。” 評論提供了一些客戶需要繼續購買的證據。客戶依賴評論，研究表明評論可能比價格更重要。
- 我們處於信任經濟中——來自客戶的積極評價和評論建立了信任。它使社會證明比以往任何時候都更加重要。擁有比競爭對手多數百條評論使您的企業成為顯而易見的選擇。人們更相信朋友、家人和其他客戶，而不是相信您。評論在市場上提供了更響亮、更有說服力的聲音。他們創造信譽。這變成了信任。這是您將客戶從考慮購買轉變為採取行動所需要的。
- 黃金級領先——企業爭先恐後地積累盡可能多的五星級評論，強烈地影響想與您做生意的人，讓您領先於競爭對手。
客戶不會留下評論的2個原因
- 這對我來說並不重要——雖然積累評分和評論對您來說可能很重要，但您的一些客戶並不以同樣的方式看待。典型的客戶忙於自己的生活，沒有時間分享他們的意見。
- 耐心用盡——越來越多的企業要求客戶花時間分享他們的意見。快樂、忠誠的客戶願意這樣做，但他們也會感到疲倦！
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讓客戶寫評論的4種方法
- 互惠法則——給他們一個令人信服的理由。例如，Starloop 為客戶收到的每個線上評論種樹。對於關注可持續性和環保的人們來說，這是一個非常好的方式。越來越多的客戶希望與支持某項事業或參與社區的品牌和組織開展業務。
- 使用正確的詢問詞——問客戶，“你能給我們寫一篇評論嗎？” 總比不問要好，但也好不到哪裡去。如上所述，Starloop 提出為評論植樹，給予客戶對地球有益的激勵，並增加獲得評論的機會。在客戶同意撰寫評論後，說：“謝謝”。
- 時間問題——在客戶與您互動一周後要求進行評論是浪費時間。它需要及時。如果客戶是親自購買，為什麼不在他們還在的時候問呢？線上銷售的最佳時間可能是客戶收到包裹後的一天內。在客戶與您互動後的數小時內聯繫他們，而不是幾天後。
- 溫和的提醒是適當的——給你的客戶一個溫和的提醒來留下評論並沒有錯。即使是您最善意的客戶也會忘記。您可以使用聊天機器人來自動化您的提醒。
線上評論不僅是酒店和餐廳顧客對他們的經歷進行正面讚美或負面批評的地方。有許多公共評論網站（例如 Trip Advisor、 YELP , 雅虎 以及更多）以及特定於行業的評論排名網站。換句話說，無論是通過實際的評論網站還是一般的社交媒體，沒有任何公司或行業可以免受公開評論的影響。
Starloop行銷案例分享
為消費者提供1個評論登陸頁（Landing Page）。在那裡提供3個客戶反饋選項。一個是微笑的臉，一個是無情緒的臉，另一個是皺眉頭的臉。還提供消費者可以選擇直接到社群平台或google 我的商家線上評論。最後一個選項非常重要。客戶可能不在乎快樂或悲傷的感覺，可能會選擇直接發佈公開線上評論。
理想情況下，客戶選擇其中一張臉。如果客戶選擇了一張開心的臉，下一頁是反饋後選擇發布地點，例如 Yelp，Google Map我的商家 , Facebook 等。如果客戶選擇哭臉，將被帶到內部客服的頁面來留下建議，公司也會收到反饋通知。這使公司有機會回應將他們的體驗評為中立或不滿意的客戶，並希望將他們轉化為滿意的客戶。
當顧客選擇笑臉時，作為將其發佈在公共評論網站上的激勵措施，並為客戶種植一棵樹。確切的說法是這樣的：
“我們很高興你很高興！您能否在這些評論網站之一上分享您的經驗？為了表達我們的感激之情，我們將代表您種樹。”
互惠法則基本上表明，如果您做好事或幫助他人，善會回到您身邊。通過種樹來感謝客戶的評論是對花時間發布反饋的客戶的互惠。
